Política de reembolso
Política de Reembolso
En Golden Pulls Cards queremos que tu experiencia sea siempre positiva. Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con precinto o funda original, etiquetas y embalaje intacto.
Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de artículos abiertos, manipulados o desprecintados (sobres, cajas selladas, barajas, etc.).
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido enviado.
En ese caso, se procederá al reembolso del importe abonado.
Si el pedido ya ha sido procesado o ha generado costes logísticos (preparación, embalaje o gestión), Golden Pulls Cards se reserva el derecho de descontar dichos gastos del importe a reembolsar.
Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse y deberá tramitarse como devolución conforme a esta política.
🚫 Reservas (Pre-Orders) – Condiciones Especiales
Los productos adquiridos en modalidad de reserva (pre-order) son productos bajo pedido, encargados específicamente para el cliente, por lo que no admiten cancelación, desistimiento ni devolución una vez realizada la compra, salvo error por nuestra parte o imposibilidad de suministro.
La realización de una pre-reserva implica la aceptación expresa de estas condiciones especiales.
Al completar una reserva, el cliente acepta que:
- La reserva constituye un compromiso firme de compra.
- El pago realizado es no reembolsable.
- No se aceptan cancelaciones por cambio de opinión, error del comprador, retrasos del mercado, modificaciones en fechas estimadas de lanzamiento, bajadas de precio o pérdida de interés en el producto.
- Las fechas de lanzamiento son orientativas y pueden sufrir cambios por parte de fabricantes o distribuidores sin generar derecho a cancelación o reembolso.
- Golden Pulls Cards puede comprometer stock, pagos a proveedores e importaciones en base a la reserva efectuada.
No se aceptará:
- Cancelación de reservas.
- Reembolso de reservas.
- Devolución de productos adquiridos en pre-order una vez servidos.
No se aceptarán solicitudes de devolución una vez el producto reservado haya sido encargado al proveedor, esté en tránsito o recibido para cumplir dicha reserva.
Disponibilidad y asignación de reservas
Las reservas se sirven según disponibilidad asignada por fabricantes y distribuidores.
En caso de reducción de cupos, incidencias de proveedor o falta de asignación fuera de nuestro control, podremos:
- Reembolsar íntegramente la reserva.
- Ofrecer un producto alternativo equivalente.
- Mantener la reserva para reposición posterior, si el cliente lo acepta.
Estas situaciones no generarán responsabilidad adicional por parte de Golden Pulls Cards.
Posibles cambios del fabricante
Fabricantes o distribuidores pueden modificar sin previo aviso:
- Diseño
- Packaging
- Promociones incluidas
- Configuración o contenido del producto
Estas modificaciones oficiales no se considerarán motivo de cancelación ni devolución.
Retrasos
Golden Pulls Cards no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Fabricantes
- Distribuidores
- Aduanas
- Transporte
- Huelgas, incidencias logísticas o causas ajenas a nuestro control
Las fechas mostradas son siempre estimadas.
Los retrasos no constituyen causa válida para cancelar o solicitar reembolso de una reserva.
Pedidos combinados con pre-orders
Si un pedido contiene productos en stock y productos en reserva, el pedido podrá mantenerse agrupado hasta disponibilidad completa salvo indicación contraria.
Si el cliente solicita envíos separados, podrán aplicarse gastos de envío adicionales.
Pagos parciales o señales
En reservas con señal o pagos fraccionados, en caso de impago o renuncia del cliente, Golden Pulls Cards podrá retener las cantidades abonadas en concepto de gastos de gestión, compromiso de compra y costes asociados.
Uso abusivo
Nos reservamos el derecho a rechazar futuras reservas o limitar compras a clientes que hagan uso abusivo de cancelaciones, disputas improcedentes o intentos de eludir esta política.
Gastos de Devolución y Gestión:
Por favor, ten en cuenta que en caso de devolución por desistimiento (el cliente ya no quiere el producto), se descontará un importe de 2,1% del reembolso total en concepto de gastos de gestión y procesamiento de pagos. Este importe no es reembolsable, ya que corresponde a las comisiones bancarias aplicadas en la transacción original.
Excepción única para pre-orders
Solo se contemplará reembolso o solución alternativa en caso de:
- Error por nuestra parte.
- Producto defectuoso.
- Imposibilidad definitiva de suministro.
En esos casos se ofrecerá:
- Reembolso íntegro, o
- Producto alternativo equivalente a elección del cliente.
Aviso importante sobre productos en reserva
Todos los productos marcados como PRE-ORDER o RESERVA son compras vinculantes, no cancelables ni reembolsables.
No compres este producto si no estás seguro de mantener tu reserva.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a:
Indicando número de pedido y motivo.
Si se aprueba la devolución, te facilitaremos instrucciones.
Dirección para devoluciones
Pintor Murillo 18, 31
Peligros, Granada
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Daños o errores en el pedido
Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un producto equivocado, nosotros cubriremos los gastos de devolución.
Artículos que no admiten devolución
No admiten devolución:
- Productos abiertos o manipulados.
- Sobres, cajas selladas o displays desprecintados.
- Productos personalizados o por encargo.
- Productos en reserva (pre-order).
- Artículos en oferta o tarjetas regalo.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.